144 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отчет по практике на турфирме Pegas touristic

Отчет по практике в турфирме PEGAS Touristik

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Мая 2015 в 19:41, отчет по практике

Прикрепленные файлы: 1 файл

Отчет.doc

КРАЕВОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«АЛТАЙСКИЙ КОЛЛЕДЖ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И БИЗНЕСА»

по производственной практике

ПМ.05 «Предоставление экскурсионных услуг»

Мастер производственного обучения – Брагина Светлана Ивановна

Руководитель практики от предприятия – Секретарь Терентьева Наталья Георгиевна

1 Характеристика турагентства «PEGAS Touristik»……………………..5

    1. Организационная структура турагентства…………………………..6
    2. Обслуживание и сопровождение в туристической поездке………. 7
  1. Туристический маршрут «Белокуриха»……………………………..10

Список литературы 12

Список приложений 13

Алтайский край — одна из наиболее интересных в туристическом плане территорий России. За последние три года его посетили туристы из 60 стран. Многих привлекли памятники архитектуры и культуры исторических городов края, таких как Барнаул, Бийск, Змеиногорск и Камень-на-Оби.

Алтайский край характеризуется комбинацией горного и равнинного рельефов, красотой реки Обь и разнообразием живописного ландшафта. Здесь существуют все возможности для развития нетрадиционных форм туризма. На территории края находится множество археологических и этнологических памятников, а именно: курганные и грунтовые могильники, древние поселения и городища, пещерные стоянки каменного века, горные выработки на медь и золото.

Горы — это прекрасное место для альпинистов и туристов-горнолыжников. Еще одним увлекательным видом отдыха является охота: на медведя, марала, лося, лису, кабана, глухаря. В крае расположено несколько курортов, использующих лечебные источники с радоновыми водами и лечебные грязи. Наиболее известен из них Белокуриха, один из крупнейших курортов в России, имеющий удивительные радоно-силикатные источники.

Туризм — один из самых перспективных секторов экономики края с большим потенциалом для быстрого развития.

Производственную практику проходила на предприятии PEGAS Touristik.

Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы PEGAS Touristik в качестве турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

  1. детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
  2. дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
  3. рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
  4. рассмотреть экскурсионный маршрут.

Сроки прохождения производственной практики: с 07 апреля 2014 г. по 03 мая 2014 г.

1 Характеристика турагентства «PEGAS Touristik»

Туроператор «PEGAS Touristik» появился на туристическом рынке в 1994 году, когда российский рынок туристических услуг начал бурно развиваться. Сегодня «PEGAS Touristik» является признанным туристическим лидером, обладая широким ассортиментом туруслуг и определенным набором разрабатываемых туристических направлений.

Основными направлениями «PEGAS Touristic» являются:

  1. Турция, Египет, Тунис, Греция, Италия, Испания, Кипр, Андорра;
  2. Индия, Тайланд, Индонезия, Китай;
  3. Доминикана.

Фирма организует как пляжный отдых, так и экскурсионные туры. Также «PEGAS Touristik» предлагает новую услугу – VIP обслуживание, которое подразумевает индивидуальный, максимально комфортный отдых в Египте, ГОА, Таиланде, Турции, Тунисе и Греции. Туроператор предлагает не только проживание в отелях высокого класса и «Fast track» в аэропорту. Но и индивидуальный трансфер по выбору по прилету и при вылете, также в течение всего отдыха, индивидуальные экскурсии с гидом.

Туроператор имеет около 30 аккредитованных фирменных туристических агентств, обладающих финансовым обеспечением 30-60 тыс.

Рублей. Также туристическая фирма тесно сотрудничает с агентством «1001 Тур», который в 2007 году стал лучшим сетевым по итогам работы за этот период.

«PEGAS Touristik» предоставляет высококачественное обслуживание туристов, общение с профессиональными сотрудниками, предлагает большой выбор отдыха в зависимости от ценовой категории и предпочтений туристов. Регулярно участвует в туристических ярмарках и выставках, международных и российских формах и имеет ряд наград за свою работу.

«PEGAS Touristik» в городе Бийске находится по следующим адресам: ул. Васильева, 28, ул. Красноармейская, 79, ул. Советская, 205/2 и имеет график работы понедельник – пятница с 10.00-18.00, суббота с10.00-14.00.

    1. Организационная структура турагентства

«PEGAS Touristik» имеет все реквизиты, обеспечивающие его деятельность: расчётный счёт в банке по основной деятельности, эмблему, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, штампы и бланки со своим полным фирменным наименованием на русском языке, иные реквизиты. В своей деятельности предприятие руководствуется Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», внутренними регламентами предприятия.

Организационно-правовая форма — Общество с ограниченной ответственностью, учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных размеров в соответствии с учредительными документами. Участники «PEGAS Touristik»» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Сфера туроператорской деятельности — международный выездной туризм, специализация — пляжный отдых.

Деятельность фирмы заключается в реализации и обслуживании туристского продукта, с вылетом из города Барнаула, турагентам (заключение контрактов как с уже существующими, так и с новыми турагентствами, оказание консультационной поддержки, бронирование, оформление виз, выдача документов, обучение менеджеров турагентств и т.д.) Офис соблюдает общепринятую политику и правила работы.

    1. Обслуживание и сопровождение в туристической поездке

Под сопровождающим принято понимать представителя турфирмы, который сопровождает туристов в дороге к месту потребления туруслуги. А руководитель группы, являясь также представителем турфирмы, находится с группой в течение всего времени отдыха. Руководитель может быть одновременно и сопровождающим, т.е. находиться с группой с момента посадки в транспорт до прибытия домой. Предоставление сопровождающего или руководителя является дополнительной услугой со стороны турпредприятия и гарантией быстрого и своевременного урегулирования возникающих проблем, конфликтов и непредвиденных ситуаций.

Для взрослых групп туристов наличие сопровождающего (руководителя) не обязательно, но желательно. Единых требований к количеству человек в группе на одного сопровождающего (руководителя) нет. Это зависит от принимающей стороны, т.е. предварительно оговаривается количество льготных мест для сопровождающих. (Например, каждая 11 или 21 путевка бесплатна. Соответственно, на 10 или 20 туристов должен приходиться один сопровождающий (руководитель). Для туристских детских групп свыше 20 человек, как правило, присутствуют два педагога или один сопровождающий (руководитель), в особых случаях — медработник

Перечень документов, проверяемых при проведении проверок туристических автобусов представителями контролирующих органов.

Проверить наличие у руководителя группы:

1. копий лицензии, сертификата, свидетельства о регистрации;

2. списков группы туристов, заверенных туристическим предприятием.

3. согласованной с транспортником технологической карты маршрута (программы обслуживания туристов в путешествии по маршруту следования), разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ 28681.1-95;

4. анкет по изучению степени удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг (опросных листов);

5. списка телефонов экстренных служб в странах, по которым проходит маршрут путешествия, контактных телефонов и адресов партнеров, обслуживающих маршрут;

6. путевой информации, включая полезную информацию для туриста о правилах временного пребывания в стране, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей среды, часовом поясе и климатических условиях на маршруте, опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествия, факторах риска для здоровья, правилах личной безопасности и сохранности имущества, особенностях путешествия, курсе валют и порядке их обмена, правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки и прочей полезной информации.

Проверить наличие у каждого туриста комплекта туристических документов:

  1. оформленных ваучеров на предоставляемые услуги;
  2. страхового полиса (при обязательном страховании).

1. ознакомиться с условиями тура, приведенными в договоре;

2. заключить с фирмой договор на предоставление услуг и внести сумму аванса;

3. своевременно предоставить фирме необходимые документы для оформления выездных документов;

4. своевременно прибыть на пункт сбора группы, имея при себе паспорт, ваучер, доверенность на детей, справку из банка на провоз валюты сверх установленного количества и другие необходимые документы;

соблюдать правовые нормы РБ и страны пребывания и нести персональную ответственность за их соблюдение;

  1. возместить причиненный иностранной фирме, организациям-посредникам турфирмы и гражданам ущерб непосредственно на месте причинения вреда в соответствии с правилами, действующими на территории пострадавшей стороны;
  2. оплатить все заказанные дополнительные услуги.

2 Туристический маршрут «Белокуриха»

Город-курорт Белокуриха отнесен к уникальным курортам Российской Федерации. Поистине жемчужиной Белокурихи можно считать не имеющие аналогов лечебные радоносодержащие источники, и, конечно, чистый горный воздух с высоким содержанием полезных человеку аэроионов.

Успешное лечение в многочисленных санаториях проходит в сочетании с хорошо организованным отдыхом, участием в разнообразных экскурсиях, пешими прогулками и т.д. Здесь созданы прекрасные условия для организации и проведения конгрессов и симпозиумов международного уровня.

Объекты для посещения:

  1. Оздоровительный центр «Водный мир»: разделен на три основные зоны: территория бассейнов, термоблок, включающих в себя семь различных бань и саун, спортивные залы.
  2. Аквапарк курортного отеля «Беловодье»: это комфортабельный курортный отель, четыре звезды которого являются путеводными для истинных ценителей комфорта и развитой инфраструктуры, европейского сервиса и широкого спектра возможностей для отдыха и лечения. Здесь к вашим услугам лицензированный центр восстановительной медицины и реабилитации, на который равняются
  3. г. Церковка с канатно-кресельным подъемником: ее протяженность составляет 2050 м, а высота, на которую она может поднять над уровнем моря всех желающих – 801 м.

Главная задача в сфере туризма — достижение высокого уровня оказания услуг. Туристская услуга рассматривается как результат деятельности предприятия по удовлетворению потребностей в отдыхе и проведении досуга. Сам процесс обслуживания — это совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуг при реализации турпродукта и организации досуга. Турфирма — это не только вид предприятия с экономической деятельностью, но и сложная организационная структура, характеризуемая распределением целей и задач управления между целыми подразделениями и отдельными работниками.

Краткое описание

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы PEGAS Touristik в качестве турагента.
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
рассмотреть экскурсионный маршрут.

Содержание

Введение……………………………………………………………………..3
1 Характеристика турагентства «PEGAS Touristik»……………………..5
Организационная структура турагентства…………………………..6
Обслуживание и сопровождение в туристической поездке………. 7
Туристический маршрут «Белокуриха»……………………………..10
Заключение 11
Список литературы 12

Отчет по производственной практике в турагентстве (стр. 2 из 4)

2. Маркетинговая деятельности фирмы

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми,
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «Турфирма-плюс» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Турфирма-плюс» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Турфирма-плюс» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство «Турфирма-плюс» занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

3. Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия

Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Для того чтобы туристическая фирма стала известной, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать, каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Определенная рекламная политика существует у каждой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

Основными средствами рекламы являются:

1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации — это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет определенные месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

6. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Выбор рекламного средства зависит от многих факторов, в том числе от:

— характера рекламируемого товара, содержания рекламы;

— наличия ассигнований на рекламу;

— размеров рынка (его емкости);

— целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);

— масштабов рекламной кампании;

— круга возможных потребителей;

— специфических требований рынка;

— технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать, увещевать или напоминать.

Цель информативной рекламы – рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого — информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ. Особенность информативной рекламы в том, что образа фирмы/продукта как такового пока еще не существует. Это самый сложный этап, здесь креативность играет решающую роль. Последующая эффективность или неэффективность имиджа напрямую зависит от того, каким именно образом будет выглядеть информативная реклама: правильно ли выбраны цвета, шрифты, визуальные и звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламе имидж организации будет неправильно воспринят, то изменить это впечатление будет очень сложно. Информативную рекламу целесообразнее всего давать в таких СМИ, как печатные издания и телевидение.

Увещевательная реклама формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. На этой стадии имидж фирмы еще подлежит корректировке. Подобная реклама используется очень часто в наше время, так как качество аналогичных товаров разных фирм практически не отличается и довольно высоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую войну имиджей.

Напоминающая реклама напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья. Такую рекламу еще иногда называют имиджевой рекламой. Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того, чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован и не корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные или аудиальные образы, которые бы четко ассоциировались у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся имидж.

Реклама может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристической фирмы.

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

Отчет по практике в ЧТУП «Пегас Туристик»

Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Апреля 2013 в 09:08, отчет по практике

Работа содержит 1 файл

Отчёт.doc

Направление на стажировку

Индивидуальный план стажировки

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 3 декабря 2012г. по 18 декабря 2012г. в ЧТУП «Пегас Туристик».

Цель практики: формирование представления о работе туристической фирмы.

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач:

  1. Ознакомиться с организационно – управленческой структурой предприятия;
  2. Изучить основные направления работы (объём и структура предложений по выездному, въездному туризму);
  3. Изучить технологию формирования и продвижения туров, технологию продаж в офисе и по агентским договорам;
  4. Изучить систему бронирования и порядок оформления договоров;
  5. Выделить проблемы и перспективы.

База стажировки: ЧТУП «Пегас Туристик»

Адрес: г.Минск, ул. Я. Купалы, 25 (офис 313, 314)

Телефоны: +375 17 227-37-13; +375 17 328-69-15; +375 29 369-89-29

Время работы: пн. — пт.: с 09:30 до 19:00

сб.: с 10:00 до 15:00

Направления деятельности: внутренний туризм, въездной туризм, выездной туризм, детский отдых.

Туры: бизнес-туры, горящие туры, индивидуальные туры, корпоративные туры, круизы, событийные туры, экскурсионные туры.

Услуги: бронирование и продажа авиабилетов, визовая поддержка, раннее бронирование, система скидок.

Основные направления: Турция, Египет, Греция, Доминикана, Индия, Индонезия, Испания, Куба, Тунис, Тайланд, Вьетнам, ОАЭ.

  1. Организационно — управленческая структура предприятия

«Пегас Туристик» (Pegas Touristik) — один из крупнейших российских туроператоров. Штаб-квартира расположена в Москве. Компания основана в 1994 году.

«Пегас Туристик» создан на основе инвестиций основного владельца — Рамазана Акпынара.

Компания имеет собственные принимающие офисы в странах: Турция, Египет, Таиланд, Китай и Израиль.

Помимо России «Пегас Туристик» представлен на Украине и в Белоруссии.

Организационная структура представительства «Пегас Туристик» в г. Минске по виду относится к линейной структуре. Линейная организационная структура управления — это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической) структуры.

Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу — своему непосредственному вышестоящему руководителю.

По такому принципу формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию до самого низа.

Линейная организационная структура управления ЧТУП « Пегас Туристик»

Отдел продаж Визовый отдел Отдел маркетинга Гл. бухгалтер

  1. Основные направления работы (объём и структура предложений по выездному и въездному туризму)

ЧТУП «Пегас Туристик» специализируется на двадцати трех направлениях: Турция, Египет, Тунис, Греция, Индия, Таиланд, Андорра, Индонезия, Доминиканская республика, Испания, Кипр, Италия, Израиль, ОАЭ, Куба, Вьетнам, Мексика, Кения, Китай, Иордания, Марокко, Мальдивы и Маврикий.

Ориентирован на массовые направления, но так же есть составление и индивидуальных туров. В основном это групповые туристические путёвки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путёвки, корпоративные туры, семейные и прочее.

«Пегас Туристик» предлагает на рынке следующие услуги:

  • Бронирование туров в страны Европы, Африки, Азии, Америки;
  • Составление сложных маршрутов, включающих в себя несколько отелей или стран в одной поездке;
  • Заказ авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы, включая бизнес-класс;
  • Организация деловых встреч, семинаров, конференций, презентаций любого уровня сложности;
  • Эксклюзивные V.I.P. программы,
  • Страхование граждан, выезжающих за рубеж.

Дополнительные услуги: бронирование гостиниц по всему миру, авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, оформлении виз и многое другое.

Преимущества турагентсва «Пега Туристик» — рейсы выполняются на комфортабельных авиалайнерах, — квалифицированные гиды, — тщательная организация и подготовка персонала, — прочные партнерские отношения с отелями, — гарантированно качественные турпродукты.

Основные принципы работы – высокий уровень сервиса в сочетании с качеством и использованием новейших технологий . Предлагают туры самых известных и надежных операторов. За период существования фирмы услугами ЧТУП «Пега Туристик» воспользовались множество туристов, большинство которых стали их постоянными клиентами и добрыми друзьями, и которые пользуются скидками.

3.Технология формирования и продвижения туров, технология продаж в офисе и по агентским договорам.

Туристическая компания «Пега Туристик» является одним из ведущих туроператоров Беларуси по организации авиа туров по всем направлениям.

Туристическая компания «Пега Туристик» разрабатывает разнообразные туры с учетом интересов клиентов любого возраста. За прошедшее с момента основания компании время компания накопила достаточный опыт и зарекомендовала себя на туристическом рынке как надежный и стабильный туроператор, постоянно повышающий качество обслуживания клиентов.

Маршруты составлены с учетом отличного знания стран и большого опыта работы с туристами. Прямые контакты с отелями и зарубежными партнерами позволяет предложить конкурент но способные цены. Благодаря комплексному обслуживанию (трансфер, проживание, питание, экскурсионное обслуживание) у туристов остаются незабываемые впечатления от хорошего отдыха.

Во время прохождения профессионально — производственной практики в ЧТУП «Пега Туристик» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

ЧТУП «Пега Туристик» — туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма; усовершенствование дисконтной программы.

Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.

Налаженная система партнерских отношении позволит турфирме «Пега Туристик» в скором времени занять основные позиции на располагаемом сегменте рынка рекламных услуг. Возможно, более гибкая рыночная политика и новые ориентиры позволят фирме успешно реализовывать поставленные задачи.

Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что турфирма «Пега Туристик» работает достаточно стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.

Проведя практику в офисе турфирмы «Пегас Туристик», вот какие предложения, по моему мнению, улучшат работу фирмы:

  • Необходимо в офисе сделать ремонт. Существующий, не соответствует современным требованиям: поставить диван для клиентов, столик с каталогами стран;
    • Необходимо чтоб в офисе звучала соответствующая музыка;
    • Поставить комнатные растения;

вывесить на стенах карты мест, куда отправляют туристов;

    • Увеличить рекламу фирмы, как в печатных изданиях, так и сделать ее для телевидения и радио;
    • Заменить вывеску, которая установлена перед входом в здание, в котором расположен офис турфирмы.

На мой взгляд, все это будет способствовать большему успеху работы фирмы на туристском рынке.

В целом деятельность предприятия можно считать успешной. При этом необходимо отметить зависимость показателей бизнеса от общей экономической ситуации в стране, от уровня доходов населения и от степени развития индустрии бизнеса, т.к. уровень обслуживания и состав дополнительных услуг определяется платежеспособностью покупателя, т.е. зависит от уровня доходов населения и от степени развития бизнеса.

Описание работы

Цель практики: формирование представления о работе туристической фирмы.

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач:
Ознакомиться с организационно – управленческой структурой предприятия;
Изучить основные направления работы (объём и структура предложений по выездному, въездному туризму);
Изучить технологию формирования и продвижения туров, технологию продаж в офисе и по агентским договорам;
Изучить систему бронирования и порядок оформления договоров;
Выделить проблемы и перспективы.

Содержание

Направление на стажировку
Индивидуальный план стажировки
1. Содержание
2. Введение
Основная часть
Заключительная часть
Литература

«Отчет по практике на турфирме Pegas touristic»

Очень срочно нужен отчет по практике, все сроки вышли вчера! За срочность доплачу, желательно сразу оформить отчет.

  • Бесплатные корректировки
  • Шпаргалки в подарок!
  • Предоплата всего 25%
  1. Главная
  2. Заявки
  3. Отчет по практике на турфирме Pegas touristic

Тип: Отчёт по практике

Стоимость: 1700 РУБ

Тип: Отчёт по практике

Стоимость: 1800 РУБ

Тип: Отчёт по практике

Стоимость: 1300 РУБ

Тип: Отчёт по практике

Стоимость: 1900 РУБ

Тип: Отчёт по практике

Стоимость: 1700 РУБ

Тип: Отчёт по практике

Стоимость: 1600 РУБ

Тип: Отчёт по практике

Стоимость: 1300 РУБ

Тип: Отчёт по практике

Стоимость: 1700 РУБ

Основной категорией педагогики является воспитание. В ходе исторического развития общества и науки подходы к воспитанию человека менялись. Значительное влияние на этот процесс оказывали государственные задачи, а также бытующие социальные установки, поскольку одним из самых главных аспектов в восп.

считается одной из самых эффективных форм работы учителя с учащимися. Данная деятельность подразумевает работу коллектива, состоящего из детей и активизирующегося под руководством педагога. – всестороннее развитие личности в коллективе. Значимость данной теории определяют два аспекта.Первый гово.

Виды обучения в педагогике подразделяются на две основные классификации. Одна из них носит действительно педагогический характер. Данная классификация, в свою очередь, делит обучение на следующие две группы:— это такой тип обучения, в условиях которого в качестве основной задачи выступает необход.

Д.Б. Эльконин вместе с В.В. Давыдовым, вырабатывая теоретические идеи Л.Н. Выготского, разрабатывали большой круг проблемной детской и педагогической психологии. Центром и темой для проведения исследования Эльконина служили детский мир, глубинные законы психологического формирования ребенка. По Э.

– это соотношение достигнутых обучающимися результатов с запланированными целями.Систематические проверки требуют соблюдения ряда условий:Контроль считается наиболее действенной разработанной процедурой в теоретико-методологическом плане во время практической реализации образовательно-воспитател.

Развитие педагогики происходит в условиях ее тесной взаимосвязи с научно-техническим прогрессом и явлениями, которые им исследуются, с социально-экономическими условиями жизни и потребностями человеческой деятельности. Факт подобной связи провоцирует возникновение все новых проблем, действительно.

является наукой о воспитании, обучении и образовании на всех стадиях индивидуального и профессионального преобразования.Педагогика представляет собой общность познаний, находящихся в основе отображения, изучения, создания, планирования и прогнозирования методов совершенствования педагогической д.

Такие факторы, как увеличение глобализации процессов и размеры современной экспансии приводят к таким результатам:Нет единого определения культурологического подхода в современной научной литературе.Существует три мнения к определению культурологического подхода. – это образовательный, воспитател.

Сочинение — одна из самых сложных частей единого государственного экзамена по русскому языку. Оно требует не только знания определенных правил, но и наличия широкого кругозора и аналитического мышления: только в этом случае вы сможете правильно определить проблему и раскрыть ее в работе. Мы подск.

Во время учебы студентам приходится выполнять расчетные курсовые, контрольные работы или проекты с расчетной частью. Как правило, данный вид заданий вызывает наибольший страх. Но следует знать, что расчетные работы ничуть не сложней, а в чем-то даже легче теоретических, ведь расчеты легко можно с.

– важнейшая завершающая часть программы подготовки студентов любой специальности. Именно выпускная квалификационная работа покажет, насколько готов и сформирован молодой специалист вузов технической, экономической, направленности.И организационно-экономическая часть дипломного проекта поможет пр.

Компьютерная презентация – самый яркий момент в защите диплома. В недавнем прошлом выпускники должны были вручную создавать бумажные плакаты. И отнимало это почти столько же времени, сколько написание самой дипломной работы.На нашем можете почерпнуть для себя еще очень много полезной информации.

Отчет по практике туристической фирмы образец. Отчет по практике на турфирме «Pegas touristic. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы

Общая характеристика предприятия

Должностные обязанности директора

Директор несет ответственность:
За работу туристской фирмы в целом и надлежащее исполнение своих
обязанностей.
За корректное обращение с клиентами.
За сохранность вверенной ему документации.
За сохранность вверенного ему имущества.
За разглашение коммерческой тайны.
За разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не
связано с выполнением своих служебных обязанностей.

Должностные инструкции менеджера по туризму

Оснащение предприятия оргтехникой

Реклама

Политика продвижения

Имидж организации

Имидж организации — это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.
Фирменный стиль

Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Понятие «фирменный стиль» содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке..
Внешний образ — создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, и т.п.
Туристическое агентство «Четыре сезона» разработала свой собственный фирменный стиль, который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются: товарный знак, логотип фирмы и фирменные цвета; Фирменного стиля одежды у компании нет, но сотрудники стараются придерживаться делового стиля.
Ниже представлен логотип туристического агенства «Четыре сезона», который обладает рекламными функциями:

(логотип взят с сайта http://www. 4seasons.su/)

Товарная политика

Дневник практики

Второй день практики:
В первой половине дня отвечали на звонки и консультировали туристов. Позже общались с туристами, которые приходили в агентство. Один из них недавно вернулся с отдыха и рассказывал о своих впечатлениях. Турист был очень доволен и благодарен за хорошие условия, которые предоставило ему наше агентство. В конце дня делали копии договоров.

Третий день практики:
На третий день практики занимались разбором электронной почты. Отвечали на письма туристов, которые интересовались направлениями. К примеру: девушка интересовалась погодными условиями в Таиланде, спрашивала в какое время лучше поехать туда отдыхать.
Так же Татьяна Павловна рассказала о Китае, а именно о том какие там достопримечательности. Слушать было очень интересно, так как она сама лично там была несколько раз и все видела своими глазами.

Четвертый день практики:
В это день разбирали бумаги, а именно договора и копии паспортов. Консультировали туристов, которые приходили в агентство. Собирали пакет документов для туриста. После разговаривали о Италии. Татьяна Павловна спрашивала нас о том, что нам известно, а после более подробно рассказывала сама.

Пятый день практики:
В этот день снова разбирали электронную почту и отвечали на письма. В конце рабочего дня ездили в банк для решения проблемы, которая заключалась в том, что перевод денег в Китай не был осуществлен из-за ошибки менеджера нашего агентства. При отправки денег он не заметил ошибки в номере счета, была пропущена одна цифра. И из-за этого деньги не перевили.

Шестой день практики:
Отвечали на звонки. Работали с туристами. Помогали планировать для VIP клиента индивидуальный тур в Италию.

Седьмой день практики:
Составляли список продуктов для сплава по «Мане» на 20 и 25 человек, а так же по электронной почте отправляли списки сплавляющихся. Отвечали на звонки.

Восьмой день практики:
Работали с интернетом. Подыскивали туры для туристов, бронировали подходящий тур. Заполняли заявки. В конце дня разговаривали о Турции, а именно, ее достопримечательностях, курортах.

Девятый день практики:
Заполняли путевки туристам. Работа была простая, но ответственная, так как это бланк строгой отчетности. Отправляли факс в Новосибирск. Отвечали на звонки, делали копии договоров.

Десятый день практики:
Заполняли бланк «заявку» на визу в Италию, отвечали на звонки. В конце дня разговаривали о Таиланде, его достопримечательностях. Предоставляли туристке полную информацию о автобусных турах по Европе.

Одиннадцатый день практики:
Работали с туристами, сканировали документы, подшивали их в архивы, отвечали на звонки. Отвозили документы в «Пегас Туристик».

Двенадцатый день практики:
Отвечали на звонки, заполняли путевки и договора, отправляли факс работали с эл.почтой. Разбирали претензию туристки о возврате денег за путевку в Турцию. Так как тур бронировался через компанию «Анекс Тур» мы связывались с их представителями, чтобы разрешить данный инцидент.

Тринадцатый день практики:
Обзванивали фирмы по предложению «корпоративные сплавы по Мане», предоставляли всем интересующимся полную информацию о сплаве. Отвечали на звонки.

Четырнадцатый день практики:
Работали с электронной почтой, сканировали документы. Общались с директором фирмы, подводили итоги пройденной практики.

Заключение

Список литературы

    Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2000.
    Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.
    http://www.4seasons.su/1
    http://krasnoyarck.ru/ organizacii-Krasnoyarska/ chetyre-sezona.html

и т.д.

1. Общая характеристика предприятия 5

1.1 История создания и развития предприятия 5

1.2 Форма собственности. 6

2. Особенности управленческой деятельности организации 8

2.1 Организационная структура управления 8

2.2 Принятие управленческих решений 9

3. Управление персоналом организации 11

3.1 Кадровая политика туристического агентства 11

3.2 Оплата и мотивация труда сотрудников «Колесо Фортуны» 12

4. Деятельность организации по оказанию услуг 14

Список использованной литературы 17

Приложение 1 18

Введение

Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия — главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.

Практика была пройдена в турагентстве «Колесо Фортуны».

Цель производственной практики — данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на этом предприятии.

Цель настоящего отчета – проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики.

Задачи , подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:

Особенности управленческой деятельности организации.

Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.

Управление персоналом организации.

Деятельность организации по оказанию услуг.

Деятельность организации по связям с общественностью.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Колесо Фортуны» г. Пермь.

Структура работы : работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Саак А.Э., Пшеничных А.Ю., Усов В.В. и других.

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания и развития предприятия

Туристическое агентство «Колесо Фортуны» (ИП Макарова Н.А.) расположен по адресу г. Пермь ул. Комсомольский проспект, д. 34, офис 315.

Туристическое агентство было основано в 2002 году.

За прошедшие годы успешной работы, сотрудники агентства стали высочайшими профессионалами своего дела. Как турагентство, заработали себе доброе имя и надежную, положительную репутацию. Турагентство имеет грамоты и сертификаты, официально подтверждающие признание компании как добросовестной и успешной компании. У компании наработана постоянная клиентская база. Клиенты компании знают высочайшее качество предоставляемых агентством туристических услуг и приходят к ним снова и снова, не желая менять турагентство.

В 2007 году компания «Колесо Фортуны» объединилась с туроператором «Пегас Туристик», специализирующимся на направлениях Египет, Турция, Тайланд, Индия. Это позволило существенно укрепить позиции агентства на российском туристическом рынке и увеличить объемы реализации турпакетов в эти страны.

Руководителем является Минеева Галина Александровна.

Агентство предлагает широкий спектр туров от экскурсионных до экзотических по всему миру.

Миссия турагентства «Колесо Фортуны» заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса России, выведении российской туристической отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг.

Репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристической отрасли возлагает на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами и инвесторами.

Стратегия компании — создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг.

Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых услуг.

1.2 Форма собственности.

Организационно-правовой формой организации является ИП.

Статус ИП имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией собственного предприятия:

упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;

свободное использование собственной выручки;

не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности;

упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;

упрощенный порядок принятия решений (не требуется собраний, протоколов и т.п.).

отвечает по обязательствам своим имуществом;

не может получать некоторые лицензии (например на розничную торговлю алкоголем);

согласно сложившейся практике, некоторые крупные (и не очень) компании отказываются работать с ИП;

не подходит для совместного ведения бизнеса;

требуется постоянное личное участие, так как нельзя назначить «директора».

Учредительным документом организации является Устав туристического агентства.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются:

предоставление информации клиентам;

работа с клиентами; бронирование и оформление билетов;

работа с туроператорами;

выполнение административных функций.

2. Особенности управленческой деятельности организации

2.1 Организационная структура управления

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Структура управления туристического агентства «Колесо Фортуны» представляет собой линейно-функциональную структуру управления.

Рис. 1 — Организационная структура агентства

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. Директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Бухгалтерия ведет вся денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Менеджеры по продажам работают по направлениям.

Туристическое агентство «Колесо Фортуны» активно использует компьютерные технологии – ею используется информационная компьютерная система «Туристский офис», которая значительно ускоряет все расчеты и формирование документов. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

Общая характеристика предприятия

Должностные обязанности директора

Директор обязан:
1.Отвечать за раз работку новых туристических маршрутов, реализацию тур пакетов.
2. Заключать договоры с зарубежными и отечес твенными турфирмами, санаториями и.т.
3.Отвечать за рек ламную компанию.
4.Отвечать за док ументацию.
5.Отвечать за про дажу туров.
6.Заключать догов оры с туристами и выдавать необходимый пакет
документов.
7.Хранить коммерч ескую тайну, которая включает; названия и адреса
партнеров, имена и фамилии клиентов, себестоимость авиабилетов,
размеры должностных окладов.
8.Принимать участ ие в туристических выставках-ярмарках.
9.Отвечать за раз работку и обновление текс тов и маршрутов экскурсий.
10.Расширять тема тику проводимых городских и загородных экскурсий.
11.Осуществлять контроль за качеством проведения экскурсий
проводимых фирмой.
12. Каждую неделю подводить итоги о проделанной работе.
13. Ежемесячно делать финанс овый отчет о проделанной работе сдает
главному бухгалтеру.
14. Принимать заявки на марш рут.
15. Отвечать за оплату турпа кета и отправляет копию платежного
поручения туроператору.
16. Принимать все претензии, которые возникли у туриста на маршруте,
решает их путем переговоров с клиентам и туроператором.
17. Своевременно информировать бухгалтерию о необходимости
выставления счетов для оплат по безналичному расчету.
Обеспечить переда чу продавцу паспортов клиентов.
Обеспечивать полу чение оформленных документов о турпоездке.
Производить аннулирование заказа.
Оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и
оплату тур услуг.
Инструктировать туристов об условиях организации туров, условиями
выезда за границу с несовершеннолетними детьми.
Проводить инструктажи по вопросам профилактики карантинных и
других особо опасных инфекциях.
Проинформировать туриста о порядке встречи, проводов и
сопровождающих туристов, стоимости провоза багажа, таможенных правилах, национальных особенностей страны.
Немедленно информ ировать туриста о возникновении условий,
препятствующих осуществлению поездки.
Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и
безопасности на маршруте.

Директор несет ответст венность:
За работу туристской фирмы в целом и надлежащ ее исполнение своих
обязанностей.
За корректное обращение с клиентами.
За сохранность вв еренной ему документации.
За сохранность вв еренного ему имущества.
За разглашение ко ммерческой тайны.
За разглашение ин формации о клиентах третьим лицам, если это не
связано с выполнением своих служебных обязанностей.

Должностные инструкции менеджера по туризму

Менеджер обязан:

    Владеть полной информацией по маршрутам.
    Отвечать за телефонные звонки и напрямую работает с клиентом.
    Заключать договор с клиентом на туристическое обслуживание по
    маршруту, выдает пакет необходимых документов.
    Отвечать за программу туров.
    Отвечать за организацию детского отдыха.
    Каждую неделю отчитывается за проделанную работу.
    Выезжать в рекламные туры и командировки.
    Вести необходимую для работы документацию.
    Отвечать за страхование туристов.
    Ежемесячно делать финансовый отчет и сдает гл. бухгалтеру.
    Рекламирует маршруты.
    Принимать заявки на маршрут.
    Отправлять факсы и телеграммы на бронь мест.
    Отвечать за оплату туристом тур пакета.
    Отправлять копию платежного поручения партнерам по бизнесу.
    Постоянно повышать свой профессиональный и общеобразовательный
    уровень.
    Принимать все претензии, которые возникают у туриста.
    Принимать участие в разработке новых программ.
    Информировать клиента о технике безопасности.
    Сообщать принимающей стороне сведения о туристах: точное число человек, возраст детей, дата заезда и выезда, № рейса, категория размещения, вид питания, Ф.И.О. туристов, данные паспорта, адрес.
    Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и
    безопасности.
    Производить аннулирование.
    Немедленно информировать о возникновении условий
    препятствующих поездке.
    Информировать туриста об условиях проживания, питания, трансфере.
    Оформлять пакет документов, подтверждающего оплату тур услуг,
    составляющих заказанную клиентом тур. поездке.
    Хранить коммерческую тайну.
    При возникновении конфликтных ситуаций немедленно
    проинформировать директора.

Менеджер несет ответст венность:

    За соответствие паспортных данных и достоверность занесенной в
    журнал информации.
    Несвоевременность отправки факсов на визовую поддержку и бронирование.
    За бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
    За информацию предоставленную клиентам.
    За корректное обращение с клиентами фирмы.
    За исполнение приказов и распоряжений руководства.
    За сохранность вверенной ему документации.
    За разглашение коммерческой тайны, и сведениях о клиентах.

    Обслуживая клиента менеджер должен:
    Точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых
    турфирмой;
    По желанию клиента остановиться на каком-то маршруте
    подробнее и описать все особенности выбранной страны;
    По желанию клиента и по его возможностям предложить отели;
    Предложить помощь в приобретении билета, если билет
    необходим;
    После того, как клиент определился, записать все данные о нем
    в журнал турфирмы;
    Заключить договор с клиентом, при необходимости взять
    предоплату;
    Оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;
    Получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;
    Выдать пакет документов: договор, путевку, памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;
    Обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте, встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить, что бывают форс-мажорные обстоятельства и пожелать приятного отдыха;
    Менеджер так же обязан находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.

По сути дела вся туристическая компан ия составляет один агентский отдел.Работа заключается в том, чтобы клиент, придя один раз в эту фирму, пришел еще и предложил услуги своим друзьям и знакомым.

Оснащение предприятия оргтехникой

Туристическое агентство «Четыре сезона » оснащено всей необходимой для работы техникой. У каждого работника фирмы имеется персональный компьютер, микрофон и web-камера. А так же в кабинете есть два телефона, факс, ксерокс, принтер, сканер, без которых в настоящее время ни одна фирма не может работать.
Установлена связь с Интернетом, это очень помогает в работе. В фирме предпочитают отправлять заявки на бронирование по e-mail, а не по факсу, т.к. это гораздо удобнее и быстрее.
Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бу магами, оформлением договоров, составлением различных документов.
Для комфортного самочувствия , как клиентов, так и работников агентства, кабинет оснащен кондицио нерам.
Туристическая компания оснащена полностью всем необходимым, что позволяет работать оперативно и более эффективно.

Реклама

Политика продвижения

Имидж организации

Имидж организации — это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.
Фирменный стиль

Фирменный стиль – это набор цветов ых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Понятие «фирменный стиль» содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке..
Внешний образ — создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, и т.п.
Туристическое агентство «Четыре сезона » разработала свой собственный фирменный сти ль, который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются: товарный знак, логотип фирмы и фирменные цвета; Фирменного стиля одежды у компании нет, но сотрудники стараются придерживаться делового стиля.
Ниже представлен логотип туристического агенства «Четыре сезона», который обладает рекламными функциями:

(логотип взят с с айта http://www. 4seasons.su/)

Товарная политика

Туристские услуги в международном товарооборо те выступают как «невидимый» товар. Товаром в «Четыре сезона» является туристический пакет, состоящий из ваучера на проживания, ваучер на трансфер, авиабилета и медицинской страховки.
Туристическое агентство «Четыре сезона» предлагае т:

      Горнолыжные трассы (Красноярск, Саяны, Байкальск);
      Лечение в санаториях («Озеро Шира», Сочи, Анапа);
      Активный отдых на озерах (Телецкое, Байкал, р.Катунь);
      Сплавы по Мане;
      Отдых в Италии, Испании, Франции и других странах;
      Китай (Пекин, остров Хайнань)Тайланд, Пхукет, Египет;
      Чартерные рейсы: из Новосибирска — Испания;
      Чартерные рейсы: из Москвы любые туры и страны;
      Автобусные туры по Европе;
      Круизы по Средиземному морю и другие маршруты;
      Ветнам, Гоа, ОАЭ, Бали, Индонезия, Специальное предложение на о. Хайнань.
      Оформление визы;
      Помощь в оформление загранпаспортов.

Дневник практики

Первый день практики:
В первый день практики в туристическом агентств е ООО «Четыре сезона» мы познакомились с директоро м туристического агентства Шемелиной Тать яной Павловной и менеджером агентства Шемелиным Алек сеем Валерьевичем. Туристическое агентство «Четыре сезона» осуществляет турагентсткую деятельность. После знакомства Татьяна Павловна рассказала об устройстве агентства, рабочем графике, а так же ознакомила нас с направлениями, которыми непосредственно занимается туристическое агентство. Также объяснила, как бронировать туры через интернет.

Второй день практики:
В первой половине дня отвечали на звонки и консультировали турист ов. Позже общались с туристами, которые приходили в аген тство. Один из них недавно вернулся с отдыха и рассказывал о своих впечатлениях. Турист был очень доволен и благодарен за хорошие условия, которые предоставило ему наше агентство. В конце дня делали копии договоров.

Третий день практики:
На третий день практики занимались разбором электронной почты. Отвечали на письма туристов, которые интересовались направлениями. К примеру: девушка интересовалась погодными условиями в Таиланде, спрашивала в какое время лучше поехать туда отдыхать.
Так же Татьяна Павловна рассказала о Китае, а именно о том какие там достопри мечательности. Слушать было очень интересно, так как она сама лично там была несколько раз и все видела своими глазами.

Четвертый день практики:
В это день разбирали бумаги, а именно договора и копии паспортов. Консультировали туристов , которые приходили в агентство. Собирали пакет документов для туриста. После разговаривали о Италии. Татьяна Павловна спрашивала нас о том, что нам известно, а после более подробно рассказывала сама.

Пятый день практики:
В этот день снова разбирали электронн ую почту и отвечали на письма. В конце рабочего дня ездили в банк для решения проблемы, которая заключалась в том, что перевод денег в Китай не был осуществлен из-за ошибки менеджера нашего агентства. При отправки денег он не заметил ошибки в номере счета, была пропущена одна цифра. И из-за этого деньги не перевили.

Шестой день практики:
Отвечали на звонки. Работали с туристами. Помогали планировать для VIP клиента индивидуальный тур в Италию.

Седьмой день практики:
Составляли список продуктов для сплава по «Мане» на 20 и 25 человек, а так же по электронной почте отправляли списки сплавляющихся. Отвечали на звонки.

Восьмой день практики:
Работали с интерн етом. Подыскивали туры для туристов, бронировали подходящий тур. Заполняли заявки. В конце дня разговаривали о Турции, а именно, ее достопримечательностях, курортах.

Девятый день практики:
Заполняли путевки туристам. Работа была простая, но ответственная, так как это бланк строгой отчетности. Отправляли факс в Новосибирск. Отвечали на звонки, делали копии договоров.

Десятый день практики:
Заполняли бланк «заявку» на визу в Италию, отвечали на звонки. В конце дня разговаривал и о Таиланде, его достопримечательност ях. Предоставляли туристке полную информацию о автобусных турах по Европе.

Одиннадцатый день практики:
Работали с турист ами, сканировали документы, подшивали их в архивы, отвечали на звонки. Отвозили документы в «Пегас Туристик».

Двенадцатый день практики:
Отвечали на звонки, заполняли путевки и дого вора, отправляли факс работали с эл.почтой. Разбирали претензию туристки о возврате денег за путевку в Турцию. Так как тур бронировался через компанию «Анекс Тур» мы связывались с их представителями, чтобы разрешить данный инцидент.

Тринадцатый день практики:
Обзванивали фирмы по предложению «корпоративные спла вы по Мане», предоставляли всем интересующимся полную информацию о сплаве. Отвечали на звонки.

Четырнадцатый день практики:
Работали с электр онной почтой, сканировали документы. Общались с директором фирмы, подводили итоги пройденной практики.

Заключение

Туризм — явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первоп роходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей, которой обязательно нужно управлять. А это сложный и многогранный процесс.
Во время практики я научилась грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучила документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами и туристские путевки, памятки по маршруту, заполняла заявки на бронирование тех или иных туров; усовершенствовала навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, Интернет).
Коллектив туристического агентства «Четыре сезона» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали по ходу работы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector