3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Розничная торговля о чём спрашивают на собеседовании

Розничная торговля о чём спрашивают на собеседовании

Насколько хорошо вы ладите с людьми?

Ответ «Я обожаю людей!» будет звучать неправдоподобно и некомпетентно. Расскажите, в чём это выражается и что заставляет вас быть уверенным в том, что вы коммуникабельны и дружелюбны в общении с людьми. Приведите примеры ситуаций, когда вы:

  • мотивировали подчинённых или коллег на повышение производительности труда;
  • рассмотрели различные точки зрения и достигли консенсуса;
  • урегулировали конфликт с клиентом.

Если вы устраиваетесь в брендовый магазин, то можете сказать, что являетесь поклонником бренда уже много лет и не могли пропустить объявлении о вакансии здесь, потому что мечтаете стать его частью.

Расскажите о своём самом большом достижении.

Ваше достижение должно быть связано с той сферой, куда вы устраиваетесь. Здесь лучше всего рассказать о том, как вы справились с «трудным» клиентом, внедрили рационализаторскую идею на складе или увеличили продажи. Например:

  • К нам в магазин зашли покупательницы — девушка школьного возраста с мамой. Девушка была слегка полноватой и искала платье для выпускного. Они никак не могли ни на чём остановиться и постоянно ругались. Мне удалось подобрать платье, которое удачно скрывало её полноту, и добавить к нему подходящие аксессуары. Уходили из магазина они обе очень довольные и сияющие.

Что вы будете делать, если ваш сменщик не выйдет на работу?

Разумеется, вы не покинете свой пост. — А если вам позарез нужно по своим делам? — То-то же. Главное здесь — показать себя ответственным человеком, понимающим, что ситуация, когда торговый зал остаётся без сотрудника, не допустима.

Сначала я позвоню сменщику, чтобы выяснить, где он пропадает. Затем попрошу менеджера прислать мне кого-нибудь на помощь. И останусь на месте до тех пор, пока меня не сменят.

Если у меня неотложные дела, я попрошу кого-нибудь подменить меня, сообщу об этом менеджеру, сделаю дела и вернусь.

Как менеджер, я полностью отвечаю за работников своей смены. Если я не найду замену отсутствующему сотруднику, а займу его место сам.

Как долго вы собираетесь здесь работать?

Вопрос, конечно, скользкий. Планы меняются, жизнь идёт, и неизвестно, что вам взбредёт в голову завтра. Но постарайтесь быть максимально честны с потенциальным работодателем.

Я не планирую крупных перемен в ближайшее время. Мне хотелось бы закрепиться здесь надолго и стать основным костяком вашей команды.

Мой муж военный, и его могут перевести в другое место в ближайшие два-три года, но до тех пор мне бы хотелось работать на одном месте.

Я бы хотел оставаться здесь до тех пор, пока у меня будут возможности для профессионального и карьерного роста.

Кто был вашим лучшим руководителем и почему?

Работодатель хочет узнать, какой тип руководителя вам больше подходит и как строятся ваши отношения с начальством. Расскажите о том руководителе, который был вам скорее наставником и раскрыл вам множество профессиональных секретов.

Моим лучшим начальником была женщина, которая показала мне важность сопутствующих продаж. Она легко подбирала для каждого покупателя идеальные аксессуары без всякого давления. Я наблюдала за ней и постепенно оттачивала собственное мастерство продаж.

Мой лучший начальник был способен разглядеть в каждом своём сотруднике особый дар, который он раскрывал и использовал на полную мощность. Он научил меня смотреть на людей индивидуально и понимать, что в каждом человеке есть что-то позитивное и полезное.

Мой лучший начальник был идеальным примером для всех своих подчинённых — всегда бодрый, свежий, неунывающий. У него всегда находились нужные слова для каждого клиента и для каждого сотрудника.

Какой график вам подходит?

Как вы представляете себе сферу обслуживания?

Сфера обслуживания — не просто продажа товара или услуги клиенту. Необходимо, чтобы клиент остался доволен обслуживанием.

Сфера обслуживания — это улыбки, доброжелательность и помощь.

Сфера обслуживания — это полное удовлетворение той нужды клиента, за которой он пришел в магазин или в сервис.

Как вы представляете себе отличный сервис?

Дайте примеры хорошего обслуживания из своего профессионального опыта или опыта в качестве потребителя.

Основные признаки качественного сервиса:

  • Осведомлённость о товаре
  • Приветствие, улыбка, ненавязчивое предложение помощи
  • Быстрое реагирование
  • Разрешение проблем и ответы на вопросы

Почему покупатели делают покупки в нашем магазине?

Клиент жалуется, что вкус у кофе ужасный. Что вы будете делать?

Важный навык в сфере обслуживания — способность улаживать конфликты с клиентами.

Я бы предложил заварить ему свежий кофе.

Я бы попробовал тот сорт кофе, что он заказал, и если с ним всё в порядке на мой вкус, я бы предложил клиенту заварить другой сорт — возможно, ему просто не нравится такой вкус.

Клиент уехал с заправки, не заплатив за бензин. Как вы поступите в такой ситуации?

Возможно, кто-то из сотрудников запомнил номер машины, или его можно увидеть на камерах. Тогда можно найти владельца и напомнить ему. Может, он просто забыл, и он честно вернётся, чтобы заплатить.

Если это постоянный клиент, то в следующий раз я или мои коллеги напомнят ему об этом.

Ваш коллега был груб с покупателем. Как вы на это отреагируете?

Если это мой близкий друг, мы поговорим и я объясню, что такое отношение к покупателям сказывается не только на его показателях, но и на продажах магазина в целом. Если мы едва знакомы, то в случае повторного инцидента я сообщу об этом менеджеру. Мне бы не хотелось прослыть «стукачом», но репутация магазина дороже.

Я постараюсь в его присутствии показать ему пример того, как стоит общаться с покупателем.

Может быть, у него какие-то временные неприятности, и это не свойственное ему поведение. Тогда я попробую выяснить, в чём проблема, и предложить помощь.

Аппарат для считывания банковских карт сломался. Что вы скажете покупателю?

Иногда это зависит от политики магазина для таких случаев. Кто-то записывает информацию с карты, чтобы провести операцию позже. Кто-то просит расплатиться наличными. Кто-то предлагает отложить товар и вернуться за ним через некоторое время.

Покупатель хочет оплатить товар стоимостью 100 рублей монетами по 1-2 рубля. Вы примете такой платёж?

Если нет особых указаний на этот счёт, я приму платёж — деньги есть деньги, а иначе я могу потерять покупателя.

Иногда мелочь бывает крайне необходима, не вижу причин не принимать такой платёж.

Покупатель хочет вернуть товар, у которого вскрыта упаковка и отсутствует часть содержимого. Что вы сделаете?

Это деликатная ситуация, которая может стоить вам лояльности клиента. Вы не знаете — достался ли товар в таком виде покупателю или это он сам постарался. Кроме того, на этот счёт у компании тоже существует соответствующий регламент. Поэтому прежде всего в ответе ссылайтесь на политику компании, которую вы пока не знаете. В большинстве случаев придётся руководствоваться «презумпцией невиновности» покупателя, и вы примете испорченный товар обратно, заменив его другим.

Что важнее — качественный продукт или качественное обслуживание?

Оба важны равным образом. Никто не купит хороший продукт, если предлагать его абы как, потому что в соседнем магазине тоже самое продадут с улыбкой. Хороший сервис только повысит качество продукта.

Покупатель недоволен обслуживанием и требует позвать менеджера. Как вы разберётесь с такой ситуацией?

Вы узнали, что ваш коллега раздаёт друзьям неучтённые остатки со склада. Что вы сделаете?

Также вам могут задать несколько математических задачек, потренируйтесь:

Покупка стоит 793 рубля. Покупатель даёт вам две купюры по 500 рублей. Сколько сдачи вы должны ему сдать?

Банка рыбных консервов стоит 119 рублей. Сегодня на них скидка 30%. Сколько сегодня стоит банка?

Вопросы на собеседовании на продавца. Как пройти собеседование?

  • 20 Сентября, 2018
  • Торговля
  • Ksenga

Любой человек, который хочет хорошо пройти собеседование и устроиться на работу, заранее готовится к вопросам, которые ему могут задать. Хороший менеджер по кадрам не имеет четкого списка вопросов, он действует по обстоятельствам и спрашивает о том, о чем собеседник рассказывать не очень хочет. Это позволяет выяснить все подводные камни еще до того, как принять человека на работу. Но существует список вопросов на собеседовании на продавца, которые будут звучать всегда. Список ищите ниже.

Какой опыт работы?

Этот вопрос не уникален, его можно услышать на любом собеседовании. Менеджерам интересно, где работал соискатель, а также какими навыками человек обладает. На собеседовании на продавца-кассира менеджер хочет услышать от кандидата на должность фразы, которые будут подтверждать ответственность персоны, а также те, которые позволят убедиться, что человек уже работал с кассовым аппаратом и умеет принимать и считать деньги. Когда у кандидата есть опыт работы в аналогичной сфере, на которую он претендует, то его шанс на успех увеличивается. Но нужно понимать, что продавец – это профессия, на которую чаще всего идут люди со средним или же незаконченным высшим образованием. Поэтому переживать из-за отсутствия опыта работы не стоит. И врать о том, что вы уже имели опыт работы, тоже не рекомендуется. Если вы начнете строить карьеру со лжи, ничего хорошего у вас не выйдет.

Что говорить на собеседовании продавцу? Расскажите о своих успехах и достижениях на прошлой работе. Если сфера деятельности у вас тоже была связана с продажами, поведайте менеджеру по подбору кадров о том, как хорошо вы умеете продавать и как быстро запоминаете ассортимент товаров. Нелишним будет упомянуть о всевозможных премиях и наградах, которых вы были удостоены на прошлом месте работы.

Стрессоустойчивость

Вам интересно, какие вопросы на собеседовании задают продавцам? Обязательный вопрос будет уточнять вашу стрессоустойчивость. Менеджер по подбору персонала может вести себя довольно агрессивно, чтобы напугать соискателя. К этому нужно быть морально готовым. Подобным приемом часто пользуются в крупных фирмах, чтобы посмотреть на практике, как человек будет общаться с грубой персоной и сможет ли он найти с ней общий язык. Обижаться на менеджера и его хамское поведение не стоит. Помните о том, что человек проверяет вас — и это его работа. Не бойтесь человека и разговаривайте с ним как можно любезней.

Если собеседование не будет проходить в агрессивном формате, про стрессоустойчивость спросят обыденным тоном. Будущий продавец должен себе представлять, что работа с людьми очень нервная. Некоторые личности специально ходят в магазин, чтобы поругаться или выместить свою злость. Кандидат должен быть готов к этому, и ему нужно смело сказать, что стрессоустойчивость у него хорошая.

Умеете самостоятельно принимать решения?

Продавец в магазине должен многие решения принимать самостоятельно. Поэтому неудивительно, что кандидата спросят об умении брать ответственность на себя. На собеседовании на должность продавца-консультанта человеку следует рассказать о своем опыте принятия решений. Поведайте менеджеру о подобном опыте и о том, как хорошо вы умеете решать спорные вопросы с людьми. Не удивляйтесь, если менеджер по подбору кадров попросит вас разыграть с ним небольшую сценку. Он будет выступать в роли клиента, а вы – в роли продавца. Вам будет рассказана сложная ситуация, из которой нужно будет быстро придумать выход. Не торопитесь принимать решение. Лучше вы дольше будете раздумывать над сложившейся обстановкой, чем примете скоропалительное решение, которое только усугубит ваше положение. Не бойтесь просить время на раздумья.

Семейное положение

Как проходит собеседование продавца-консультанта? Человек приходит в кабинет менеджера по подбору кадров, садится в предложенное ему кресло и начинает отвечать на вопросы. Свои вопросы лучше сразу не задавать. Припасите их на конец собеседования, когда вам дадут слово, и вы сможете выяснить всю интересующую информацию.

Один из самых первых вопросов, который услышит девушка, которая придет на собеседование, это семейное положение. Если у дамы есть дети и муж, то женщина должна понимать, что ее шансы получить работу малы. Если у девушки нет семьи, то ей проще получить должность продавца. А у многих мужчин даже не спрашивают их семейное положение. Почему происходит такая дискриминация? Дело в том, что девушки с детьми часто будут брать больничные, а также будут часто отпрашиваться на детские праздники и утренники. Такие работницы малоинтересны фирмам, которые растут и развиваются за счет дружного коллектива, который на первое место ставит работу, а не семью.

Расскажите о своих достоинствах и недостатках

Еще один вопрос, который можно услышать на собеседовании на продавца-консультанта, — о достоинствах и недостатках. Желательно не преувеличивать свои достоинства и не приписывать себе качества, которыми вы не обладаете. Вам нужно понимать, что можно рассказать менеджеру по кадрам, а о чем лучше промолчать. Говоря о своих способностях, нужно упомянуть те качества, которые помогут вам работать продавцом. Это могут быть: внимательность, усидчивость, доброжелательность, стрессоустойчивость, трудолюбие и т. д.

Хвалить себя очень просто, а вот ругать себя могут не все. Что можно рассказать о своих плохих качествах? Не нужно рассказывать, что вы невнимательны, непунктуальны и страдаете неконтролируемыми приступами ярости. Лучше назвать небольшие недостатки, которые не помешают вам получить желаемую вакансию. Что это может быть? Стремление настоять на своем, эмоциональность, самокритичность, педантичность, зацикленность на мелочах.

Почему вы претендуете на эту должность?

Чаще всего на этот вопрос кандидаты не знают, что ответить. Желание быть продавцом есть у малого количества людей. Большинство персон устраиваются на эту должность в том случае, если не имеют какой-то определенной профессии или же нуждаются в деньгах. На собеседовании на работу продавцом следует сказать, что вы хотите повысить свои навыки коммуникации, а также научиться продавать. Можно сделать акцент на том, что люди всегда друг другу что-то продают. Например, продают свои хорошие качества, свои знания, навыки и умения. Но при подобной сделке платят персоне не деньгами, а дружбой, любовью, доверием и т. д. Также нелишним будет сказать, что вы хотите научиться разбираться в одежде и выработать свой стиль, если вы устраиваетесь на должность продавца-консультанта одежды.

Расскажите о своей последней работе

На любом собеседовании вас обязательно спросят, почему вы ушли с последнего своего места работы. На этот вопрос следует отвечать честно. Конечно, все в мире относительно, и если вас выжили коллеги, рассказывать об этом не стоит. Зато если вы покинули работу из-за низкой заработной платы, об этом не стыдно будет сказать.

Как пройти собеседование? Говорите уверенно и не ищите поддержки у пола. Смотрите в глаза собеседнику, когда отвечаете на его вопросы. Не стесняйтесь говорить о вещах, которые вам неприятны. Вас спросили о причине увольнения? Можете смело говорить, что вы амбициозная личность и хотите карьерного роста. Во многих магазинах это качество является преимуществом, а не недостатком.

Расскажите о себе

Вопросы на собеседовании на продавца будут самые разные. Вас могут спросить не только о ваших профессиональных качествах, но и задавать абстрактные вопросы. Например, попросить рассказать о себе. Вы должны понимать, что для устройства на работу менеджеру нужно знать о ваших достижениях и личных качествах в карьерной сфере, а не о ваших хобби. И уж точно собеседник не хочет узнать о том, какая замечательная вы мать или же какой хороший из вас отец. Подобный вопрос дает человеку возможность поговорить о том, что для него по-настоящему важно. Помните, вы пришли устраиваться на работу, вот о ней и говорите. Менеджера может интересовать не только сам ответ на вопрос, но и форма, в которую собеседник облечет свой ответ. Легкость в общении — очень важное для продавца качество.

У вас есть медицинская книжка?

Вы устраиваетесь в продуктовый магазин? Тогда одним из вопросов на собеседовании на продавца будет: у вас есть медицинская книжка? Поэтому заранее побеспокойтесь о ее приобретении. Пройдите всех необходимых врачей и сдайте анализы. Зачем оформлять книжку сразу, если можно сделать это после собеседования? На хорошую должность с неплохой зарплатой вряд ли будете претендовать только вы. Поэтому компания наймет человека, который уже имеет медицинскую книжку, а не ту персону, которой нужно будет еще время на то, чтобы ее оформить. Поэтому внимательно читайте требования к кандидатам и постарайтесь их выполнить.

Почему мы должны выбрать именно вас?

Вопросы на собеседовании на продавца вас не должны удивлять. Поэтому выслушивайте все с умным лицом и постарайтесь скрывать свое удивление. Вы не совсем понимаете, как следует отвечать на вопрос, почему должны выбрать вас? Здесь нет правильного ответа. Менеджер по подбору персонала будет смотреть на вашу уверенность и самооценку. Человек, который может и умеет сделать себе хорошую рекламу, сумеет сделать хорошую рекламу продукту, который продает. Постарайтесь не мямлить и не теряться. С ходу называйте все свои лучшие качества, расскажите про ответственность, которую вы умеете и будете на себя брать, а также не забудьте упомянуть о своих достижениях на предыдущей работе и своем бесконфликтном характере.

Советы

Как пройти собеседование новичку? Нужно следовать советам, приведенным ниже, а также слушать свою интуицию, которая поможет вам расположить к себе оппонента.

  • Нет односложным ответам. Когда вам задают вопрос, от вас хотят услышать развернутый ответ. Вас спросили, работали ли вы где-нибудь раньше? Даже если у вас нет опыта работы, расскажите о различных стажировках и о всевозможном оказании помощи, в которых вы участвовали. Не оставляйте ответ голым.
  • Не опаздывайте. Нет ничего хуже, чем опоздать на собеседование. В большинстве случаев кандидат сам говорит менеджеру, во сколько он подъедет. И если человек не успевает к назначенному часу, то мнение у работодателя о потенциальном кандидате сложится не самое лучшее.
  • Не грубите. Старайтесь произвести впечатление приветливой и отзывчивой персоны. Не грубите потенциальному работодателю и не загоняйте себя в угол. На неудобные вопросы старайтесь отвечать шутками.
  • Будьте готовы к стрессовому собеседованию. Если вас с самого начала собеседования пытаются вывести из себя – это значит, что вас тестируют. Не нервничайте и не напрягайтесь, а главное, не накаляйте атмосферу. Воспринимайте подобное собеседование как своеобразную игру.

Какие задают вопросы на собеседовании при приеме на работу продавца консультанта? Как проходить его правильно и как провести?

При собеседовании на должность продавца сотрудник по кадрам должен учесть множество факторов.

Квалификационные требования к этой профессии достаточно просты, но требуют от работника определенных профессиональных навыков, умения взаимодействовать с покупателем, заинтересованности в получении прибыли.

Именно поэтому важно понимать какие вопросы на собеседовании при приеме на работу продавца нужно задать и как на них стоит ответить.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-92 . Это быстро и бесплатно !

Характеристика профессии

Рекрутер, проводящий собеседование с кандидатами на должность, должен понимать особенности той или иной профессии.

Продавец это прежде всего посредник, он выступает в роли доверенного лица между тем, кто производит товар и тем, кто его покупает.

Предлагая и передавая конкретный товар клиенту, получая за него деньги, продавец осуществляет сделку купли-продажи.

Работа продавца заключается во взаимодействии с покупателем, знании товара, умении его предложить, правильном осуществлении расчета.

Специализации

Подбор вопросов, тестов, ситуативных и ролевых игр для собеседования рекрутер проводит исходя из специализации требуемой работодателю.

Различают:

  • продавцов отпускающих товар, размещающих товар в зале, витринах, стеллажах, консультирующих покупателя, непосредственно осуществляющих сделку;
  • продавцов-консультантов, которые предлагают товар покупателю, подсказывают местоположение необходимого товара в торговом зале, консультируют покупателя о свойствах, производителе, товара;
  • продавцов-кассиров, производящих расчет за товар с помощью кассового аппарата;
  • продавцов активных продаж, которые ищут, изучают потребности клиентов, активно предлагают и рекламируют товар, оказывают психологическое влияние на покупателя.

Отличаются обязанности продавцов работающих в разных условиях: на рынке, в сетевом супермаркете, сельском магазине, бутике, киоске.

В зависимости от категории продукции различают продавцов промышленных и продовольственных товаров.

Требования

К кандидату на должность продавца предъявляется ряд требований:

  1. Продавец несет материальную ответственность, поэтому должен быть не моложе 18 лет. Некоторые работодатели выставляют возрастной ценз до 25- 30 лет, полагая, что соискатель этого возраста способен более активно предлагать товар, легче выдерживает физические нагрузки.
  2. Наличие санитарной книжки, хорошее состояние здоровья.
  3. Кандидат на должность продавца должен обладать коммуникабельностью, иметь навыки межличностного общения, обладать стерссоустойчивостью, уметь решать конфликтные ситуации.
  4. В некоторые торговые организации с круглосуточным, плавающим, ненормированным графиком работы, предпочитают брать продавцов, необремененных семьей и детьми.
  5. Аккуратный внешний вид, соответствующий имиджу магазина, грамотная речь, навыки быстрого арифметического счета.
    Хорошая долговременная и оперативная память, внимательность.
  6. Законченное среднее образование. Когда проходит собеседование будущий продавец консультант или
    продавец активных продаж, работодатели отдают предпочтение соискателям со средне-специальным, высшим образованием, кандидатам прошедшим тренинги активных продаж, успешного продавца, бесконфликтного общения с клиентом.

Разбор резюме

Работая с резюме кандидатов менеджер по кадром обращает внимание на:

  • данные о возрасте, семейном положении, образовании, опыте работы;
  • объем представленной информации. Опытные HR-менеджеры считают, что резюме из 3-4 предложений не дает достаточного представления о кандидате, а слишком подробное описание своих достоинств вызывает подозрение в искренности и правдивости кандидата. «Рабочее», правильное резюме умещается на двух страничках печатного текста;
  • правописание, стиль изложения, четкость и конкретность информации, навыки работы с компьютером, множительной и копировальной техникой;
  • наличие удостоверений о прохождении тренингов, курсов повышения квалификации, рекомендаций с прежнего места работы, характеристики с места учебы;
  • адекватное фото;
  • перечисленные профессиональные знания, умения, навыки: знание кассового аппарата, правил активных продаж, инкассации денег, ведения учета товара, знание правил выкладки товара;
  • психологические черты: аккуратность, вежливость, доброжелательность, оптимизм, внимательность, активность, психологическая устойчивость, не конфликтность, стремление к самообразованию и личностной реализации;
  • желательный размер оплаты труда, требования к условиям работы, наличию социальных гарантий и льгот;
  • вредные привычки, хобби, увлечения.

Алгоритм собеседования

Собеседование с соискателем на должность продавца чаще всего проводят по стандартной схеме.

Это знакомство, сообщение рекрутером информации о вакансии, требованиях к кандидату, интервью, встречные вопросы кандидата, подведение итогов, назначение времени и места следующей встречи или отказ от дальнейшего сотрудничества.

При отборе продавца в элитный бутик, поиске грамотного продавца-консультанта, сотрудника активных продаж, персонала крупных сетевых компаний все чаще в арсенал методов отбора, кроме собеседования или в качестве его составляющей, включаются: профессиональное, техническое и психологическое тестирование, ролевые и ситуационные игры, решение проблемных задач и кейсов.

Вопросы для интервью

Подводя итоги проведенного интервью HR-менеджеры анализируют полученную информацию о культурном уровне соискателя, грамотности, профессиональных компетенциях, психологических особенностях, соответствии требованиям нанимателя, чтобы на сто процентов понимать какие вопросы задавать на собеседовании продавцу консультанту?

Как проходить собеседование на продавца консультанта? Что спрашивают на собеседовании продавцом? Для начала стоит изучить вопросы, которые могут задать. Они формулируются таким образом, чтобы кандидат мог дать развернутый ответ, вынужден был обосновывать свое мнение, выдавал как можно больше личностной информации.

Собеседование на должность продавца консультанта вопросы:

  1. ФИО, возраст, образование, семейное положение.
  2. Вы раньше работали в сфере торговли?
  3. Опишите профессиональные качества продавца?
  4. Как вы ведете себе во время семейной ссоры? Если вам нагрубили в транспорте? Магазине?
  5. Какие люди вас раздражают?
  6. Опишите идеального покупателя?
  7. Какой график работы наиболее приемлем для вас?
  8. Ваши планы на будущее?
  9. Хотели бы вы принять участие в тренингах? Пройти курсы повышения квалификации? Участвовать в конкурсе на лучшего продавца?
  10. Какие функциональные обязанности вы исполняете лучше? Что не совсем получается?

Дополнительные вопросы на собеседовании продавца консультанта:

  1. Как вы можете оценить ассортимент товара в нашем магазине? Что вы можете рассказать о нем?
  2. Приятно ли вам продавать такой товар?
  3. Что вы подавали на прошлой работе? Какова была эффективность ваших предложений клиентам?
  4. Товары какого качества, производителя, соответствующие нашей ассортиментной линейки, будут, по вашему мнению, пользоваться покупательским спросом? Какая продукция будет «залеживаться»? Почему?
  5. Как вы отреагируете если вам вернут товар? Предъявят претензии к качеству продукции?
  6. Какую документацию вы вели на прошлом месте работы? Как отчитывались о продажах? Наличии товара? Делали заявки?
  7. Задайте мне три вопроса о вашей будущей работе.

Тестирование

При большом количестве претендентов на вакансию или желании заказчика получить высокопрофессионального продавца дополнительно проводят профессиональное и техническое тестирование.

При проведении профессионального тестирования кандидатам предлагают ответить на ряд вопросов о предполагаемом функционале и ассортименте товаров.

А также о способах получения, хранения и передачи денег, оформления отчетности, правилах выкладки товара, сроках хранения, правилах поведения при предъявлении претензий.

На техническом тестировании претендентам предлагают продемонстрировать умение пользоваться кассовым аппаратом, калькулятором, компьютером, копировальной и множительной техникой.

Продавцы бытовой, компьютерной техники, спортивных тренажеров, механических приспособлений для садовых участков могут продемонстрировать работу механизма, проверить работает ли он. Продавца-флориста могут попросить составить букет, красиво упаковать товар.

Психологическое тестирование используют для выявления психологических особенностей претендента: стиля межличностного общения, уровня конфликтности, стрессоустойчивости, трудоспособности, толерантности, уровня внимания, памяти, типа мышления, самооценке, ведущем способе взаимодействия с клиентом.

В пакет наиболее часто используемых методик входят: «Стиль поведения в ситуации выбора», «Конфликтное поведение» К. Томаса, «Модели поведения в конфликте», «Личностный 16-факторный опросник» Р. Кеттелла, «Якоря карьеры» Э. Шейна, «Характер сотрудника» Казанцева-Подлесных-Серовой, цветовой тест Люшера, «Склонности к продажам», «Качества продавца» (Vision Trainings).

Нестандартные виды собеседования

Вопросы на собеседовании для продавца консультанта не всегда бывают простыми и однотипными. Кандидату на должность продавца могут предложить решить проблемную задачу, кейс, либо пройти стрессовое собеседование.

Например, сравнить характеристики и обосновать для покупателя разницу цен трех разных смартфонов. Продавец ориентированный на покупателя выяснит у него цель покупки, пожелания и подберет оптимальный вариант. Не обязательно самый дорогой.

Что еще спрашивают на собеседовании продавцом? Собеседование может включать в себя ролевую-игру: мини-презентацию товара, встречу со склочным клиентом.

В крупных компаниях популярно проведение отборочных игр, тренингов продаж для групп из 10-12 претендентов. Во время игры кандидатам предлагается распределить роли, решить задачи, выполнить упражнения, совершить процедуру купли-продажи.

При всей кажущейся обыденности приема нового продавца, личная встреча, беседа с соискателем является определяющим фактором при принятии решения. Именно собеседование дает возможность оценить профессиональные и личные качества, квалификацию, выявить предпочтения. А вы теперь знаете как пройти собеседование на работу продавца консультанта и как провести собеседование при приеме на работу продавца тоже.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-47-92 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Какие вопросы задавать на собеседовании кандидату в продавцы? ТОП-9 вопросов с подковыркой

Статьи по теме

Поиск продавца в магазин — дело рисковое. Как правило, бизнес и репутацию вы доверяете кандидату, мнение о котором составляете по тому, что он сам вам поведает. Люди, которым нужна работа, врут больше обычного: приписывают себе чужой опыт работы, приукрашивают заслуги и достижения. Тут-то и приходят на помощь каверзные вопросы, которые расскажут о соискателе такое, о чем он сам, возможно, предпочел бы умолчать.

.

Вопрос на собеседовании 1: Расскажите немного о себе?

Простая, на первый взгляд, просьба сводит кандидатов с ума. О чем рассказывать? О достижениях на прошлом месте? О семье? Об увлечениях? А может, стоит начать с самого детства?

Здесь проверяются сразу три критически важных для профессии навыка:

  1. Связная и грамотная речь — минимум, необходимый для успешных продаж. Если соискатель не может связать двух слов, лучше с ним попрощаться.
  2. Умение презентовать себя — Продавцу приходится сто раз на дню объяснять посторонним людям, почему этот шкаф из натурального дуба — мечта всей их жизни. Вряд ли он сможет это сделать, если не способен продать самого себя.
  3. Обратная связь. Если соискатель по окончании рассказа не предложил задать вопросы, он безнадежен.

Вопрос на собеседовании 2: Расскажите о родителях?

Тут важен не сам ответ, а реакция на вопрос. Это триггер, способный вывести соискателя из эмоционального равновесия. Многие соискатели воспринимают его как вмешательство в личную жизнь.

Но кандидатам в продавцы нужно быть готовым к тому, что им придется общаться не с самыми приятными людьми и отвечать на вопросы, балансирующие между хамством и идиотизмом. Причем делать это с неизменной улыбкой на лице.

Вопрос на собеседовании 3: Какими сильными качествами вы обладаете?

Вопрос задается ближе к началу интервью. Внимательно выслушайте соискателя и сделайте пометки, чтобы сопоставить ответ с тем, что он будет рассказывать о себе дальше.

Например, если он упомянул об уникальной работоспособности, в его рассказе обязательно должны быть примеры напряженной работы.

Вопрос на собеседовании 4: Охарактеризуйте себя, использовав всего три прилагательных

Сразу отсеиваем негативистов: «НЕконфликтный, НЕленивый, Неглупый». Такие работники будут вечно чем-то Недовольны. Туда же отправляются те, кто характеризует себя прилагательными, не относящимся к работе: «умный, красивый, классный».

Идеальный вариант — это сочетания двух профессиональных и одного личностного качества. Например, «ответственный, коммуникабельный, доброжелательный».

Какие вопросы задавать на собеседовании кандидату в продавцы.

Вопрос на собеседовании 5: Какой, по вашему мнению, вопрос я сейчас задам?

Вопрос на собеседовании 6: Каковы ваши слабые стороны?

Вопрос на собеседовании 7: Какие из обязанностей вы выполняете охотнее всего?

Предположим, мы взяли вас на работу. Опишите ваш типичный рабочий день Вопрос позволяет вывести на чистую воду самозванцев. Например, тех, кто ни дня не работал продавцом, но сочинил себе внушительное резюме, которые невозможно проверить.

Если кандидат «плавает» или дает общие расплывчатые ответы, скорей всего, он и есть самозванец.

Вопрос на собеседовании 8: Почему вы решили уйти с предыдущей работы?

CRM для розничного магазина

  • Учет клиентов и продаж
  • Email и SMS-рассылки
  • Аналитика продаж

От 0 руб./мес.Попробовать бесплатно >>

Вопрос на собеседовании 9: Как вы поступите если.

Попросите соискателя решить конкретную проблему из практики вашего магазина. Например: «Покупатель пришел за конкретной парой обуви, которую присматривал уже давно, а ее только что продали. Ваши действия».

Если соискатель растерялся или попытался перевести стрелки на руководителя/коллегу, его потолок — исполнитель, который может зевать за кассой в маленьком продуктовом магазинчике, но совершенно бесполезен там, где нужны активные продажи — одежда, обувь, мебель.

В последнем случае лучше взять того, кто не боится проявить инициативу и взять ответственность на себя.

Остались вопросы по теме статьи?

Задайте вопрос эксперту:

CRM-система для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • CRM, заказы и сделки
  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • Полная поддержка 54-ФЗ и ЕГАИС
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Что спрашивают на собеседовании продавца консультанта

Как пройти собеседование на работу продавца-консультанта

Профессия продавец занимает лидирующие позиции по востребованности вот уже долгие годы. Популярность этой профессии можно объяснить тем, что они выполняют ключевые задачи бизнеса — зарабатывают деньги. Поэтому за специалистов, которые хорошо знают свое дело, работодатели готовы бороться. А подбор персонала в этой области имеет свои специфические особенности.

Алгоритм интервью с соискателем на должность продавца-консультанта, как правило, представляет собой стандартную схему: знакомство, описание вакансии, собеседование, встречные вопросы и принятие решения.

При отборе персонала в элитный бутик, или сотрудников активных продаж помимо стандартной формы собеседования могут присутствовать ситуационные тесты, психологическое тестирование и различные кейсы.

Что спрашивают на собеседовании продавца-консультанта

Рекрутер может использовать различные вопросы для собеседования. Остановимся на основных, которые помогут вам пройти собеседование на продавца консультанта.

Расскажите о себе

Традиционно первый вопрос рекрутера, после того как он озвучит вакансию. В ходе вашего ответа оцениваются ваши навыки презентации, логичности и умения себя подать.

Совет: Не начинайте свой рассказ с фразы «А что вам рассказать?». И если вы обладаете опытом продаж, не стоит вести повествование о своих заслугах в институтские годы. Говорите только про успешные продажи.

Старайтесь правильно и последовательно излагать свои мысли, быть уверенным, смотреть прямо в глаза, ваш голос должен быть твердым.

Как вы видите свой стандартный рабочий день?

Задавая этот вопрос, рекрутер хочет понять насколько вы готовы работать много. Ведь эта профессия подразумевает под собой много активности.

Совет: Правильным ответом на этот вопрос будет то, что вы готовы рано начинать рабочий день, понимаете важность активной работы в течение дня и не станете бросать незавершённых дел в конце дня.

Для положительно результата сотруднику надо хорошо разбираться в товаре, обладать информацией о рынке, в котором он работает, владеть техникой продаж и многое другое. Однако все это не гарантирует успех, если у человека отсутствует мотивация работать активно.

Как хорошо вы разбирались в товарах, которые вы продавали?

В ответе на этот вопрос рекрутеру важно услышать ваш рассказ о преимуществах продукции, с которыми ему приходилось работать, о конкуренции в данной сфере, о сегменте рынка в целом, и кто является ключевым потребителем.

Совет: Положительную реакцию на данный вопрос даст и то, как вы об этом рассказываете. Энтузиазм в голосе и увлеченность являются ключом к успеху в этом вопросе.

Расскажите про свои обязанности на предыдущем месте работы.

В каждой компании процесс продаж выстроен по-своему, и обязанности могут значительно отличаться. Одни продавцы работают только с клиентами, другие подготавливают договора и оформляют счета.

Совет: Отвечая на этот вопрос важно донести до слушателя, чем конкретно вы занимались и за что отвечали.

Перечислите основные этапы продаж.

Хороший продавец должен знать, что на первом этапе выявляется потребности клиента, а уже после идет презентация товара. Схема выглядит следующим образом:

-Составление базы клиентов;

-Работа с возражениями и аргументация;

-Переговоры о стоимости;

-Поддержание деловых связей с клиентом на будущее.

Совет: Как именно вы озвучите свой ответ, выучив наизусть или рассказав своими словами, не играет особой роли. Важно донести до рекрутера, что вы понимаете схему взаимодействия с клиентом и успешно применяли это на практике.

Расскажите о своем самом успешном опыте продаж.

Ваш ответ может содержать историю как об одной успешной сделке, так и о продуктивном периоде в компании в котором вы приняли непосредственное участие.

Совет: Не ограничивайтесь простым повествованием об успехе. Приведите конкретные цифры, подробно опишите процесс продаж. Завершить ответ рассказом о том, как на вас и возможно на коллектив повлиял успех. И что это стало мотивацией для новых успехов.

Расскажите случай, когда сделка, несмотря на все усилия, сорвалась.

Подобные случаи происходили даже у самых результативных продавцов, поэтому не стоит бояться рассказывать об этом. И уж тем более утверждать, что с вами такого не происходило. Рекрутер хочет узнать вашу способность анализировать ошибки, обладаете ли вы пониманием как их исправлять и не допускать в будущем.

Совет: Бытует мнение, что если продавец владеет техникой холодных продаж, то с «теплыми» клиентами его работа будет результативней. Будьте готовы к тому, что вас попросят осуществить несколько холодных звонков, чтобы оценить ваши навыки.

Клиент просит скидку, которую вы не можете предоставить. Ваши действия?

Хорошо знающий свое дело продавец должен иметь в своем арсенале не менее 3, а лучше 5 вариантов развития беседы. Например:

— Что мы может предложить взамен скидки?

— Такая скидка предоставляется при покупке следующих товаров…, и на сумму….

— Мы может предоставить вам дополнительные услуги, бонусы, карты-лояльности.

— Я бы с радостью предоставил Вам такую скидку, но в компании есть определенные правила, соблюдать которые моя обязанность.

— Данная скидка предоставляется при отгрузке товара по предоплате.

— Мы работаем по единой схеме со всеми нашими партнёрами, и это было бы нечестно по отношению к остальным. А мы не хотели бы портить репутацию нашей компании.

Совет: В любом вопросе важен компромисс. И ваша задача показать рекрутеру, что вы умеете его достигать, помня про принцип «Клиент всегда прав».

При первой встрече, как вы определите, перспективен ли клиент?

Основная хитрость данного вопроса, что на него нет однозначного ответа.

Совет: При ответе стоит отметить, что оценить это невозможно и по первому впечатлению легко ошибиться. Однако если высказывать предположения, то определить перспективности можно на основе:

-Прямых негативных или позитивных комментариев покупателя.

-Основываясь на реакции покупателя на стоимость товара.

-По внешнему виду клиента.

-Основываясь на предварительно собранных данных о клиенте или компании.

Для выявления мотивации соискателя могут быть заданы дополнительные вопросы, например:

Какая рабочая ситуация является для вас наиболее и наименее камфорной?

Что вы делали, когда были максимально довольны и недовольны своей работой?

Почему той или иной момент был ему неприятен?

Совет: Хороший специалист и знаток своего дела всегда стремиться расти и развиваться в своей сфере. И вы должны показать, что ваша работа вам нравится и приносит удовлетворение. И даже если возникают неприятные моменты, а они возникают в любой работе, это ни как не заставит вас унывать и бросить все, а придаст стимул к самосовершенствованию.

В ходе интервью рекрутер также оценивает ваш набор личностных характеристик, гибкость и честность. Поэтому не стоит с порога заявлять, что у вас есть своя клиентская база. Рекрутер это может расценить как непорядочность по отношению к прошлым работодателям и задуматься, а не поступите ли вы с ним также.

Какие вопросы задавать на собеседовании кандидату в продавцы? ТОП-9 вопросов с подковыркой

Статьи по теме

Поиск продавца в магазин — дело рисковое. Как правило, бизнес и репутацию вы доверяете кандидату, мнение о котором составляете по тому, что он сам вам поведает. Люди, которым нужна работа, врут больше обычного: приписывают себе чужой опыт работы, приукрашивают заслуги и достижения. Тут-то и приходят на помощь каверзные вопросы, которые расскажут о соискателе такое, о чем он сам, возможно, предпочел бы умолчать.

.

Вопрос на собеседовании 1: Расскажите немного о себе?

Простая, на первый взгляд, просьба сводит кандидатов с ума. О чем рассказывать? О достижениях на прошлом месте? О семье? Об увлечениях? А может, стоит начать с самого детства?

Здесь проверяются сразу три критически важных для профессии навыка:

  1. Связная и грамотная речь — минимум, необходимый для успешных продаж. Если соискатель не может связать двух слов, лучше с ним попрощаться.
  2. Умение презентовать себя — Продавцу приходится сто раз на дню объяснять посторонним людям, почему этот шкаф из натурального дуба — мечта всей их жизни. Вряд ли он сможет это сделать, если не способен продать самого себя.
  3. Обратная связь. Если соискатель по окончании рассказа не предложил задать вопросы, он безнадежен.

Вопрос на собеседовании 2: Расскажите о родителях?

Тут важен не сам ответ, а реакция на вопрос. Это триггер, способный вывести соискателя из эмоционального равновесия. Многие соискатели воспринимают его как вмешательство в личную жизнь.

Но кандидатам в продавцы нужно быть готовым к тому, что им придется общаться не с самыми приятными людьми и отвечать на вопросы, балансирующие между хамством и идиотизмом. Причем делать это с неизменной улыбкой на лице.

Вопрос на собеседовании 3: Какими сильными качествами вы обладаете?

Вопрос задается ближе к началу интервью. Внимательно выслушайте соискателя и сделайте пометки, чтобы сопоставить ответ с тем, что он будет рассказывать о себе дальше.

Например, если он упомянул об уникальной работоспособности, в его рассказе обязательно должны быть примеры напряженной работы.

Вопрос на собеседовании 4: Охарактеризуйте себя, использовав всего три прилагательных

Сразу отсеиваем негативистов: «НЕконфликтный, НЕленивый, Неглупый». Такие работники будут вечно чем-то Недовольны. Туда же отправляются те, кто характеризует себя прилагательными, не относящимся к работе: «умный, красивый, классный».

Идеальный вариант — это сочетания двух профессиональных и одного личностного качества. Например, «ответственный, коммуникабельный, доброжелательный».

Какие вопросы задавать на собеседовании кандидату в продавцы.

Вопрос на собеседовании 5: Какой, по вашему мнению, вопрос я сейчас задам?

Вопрос на собеседовании 6: Каковы ваши слабые стороны?

Вопрос на собеседовании 7: Какие из обязанностей вы выполняете охотнее всего?

Предположим, мы взяли вас на работу. Опишите ваш типичный рабочий день Вопрос позволяет вывести на чистую воду самозванцев. Например, тех, кто ни дня не работал продавцом, но сочинил себе внушительное резюме, которые невозможно проверить.

Если кандидат «плавает» или дает общие расплывчатые ответы, скорей всего, он и есть самозванец.

Вопрос на собеседовании 8: Почему вы решили уйти с предыдущей работы?

CRM для розничного магазина

  • Учет клиентов и продаж
  • Email и SMS-рассылки
  • Аналитика продаж

От 0 руб./мес.Попробовать бесплатно >>

Вопрос на собеседовании 9: Как вы поступите если.

Попросите соискателя решить конкретную проблему из практики вашего магазина. Например: «Покупатель пришел за конкретной парой обуви, которую присматривал уже давно, а ее только что продали. Ваши действия».

Если соискатель растерялся или попытался перевести стрелки на руководителя/коллегу, его потолок — исполнитель, который может зевать за кассой в маленьком продуктовом магазинчике, но совершенно бесполезен там, где нужны активные продажи — одежда, обувь, мебель.

В последнем случае лучше взять того, кто не боится проявить инициативу и взять ответственность на себя.

Остались вопросы по теме статьи?

Задайте вопрос эксперту:

CRM-система для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • CRM, заказы и сделки
  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • Полная поддержка 54-ФЗ и ЕГАИС
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector